受新冠疫情的影响，零售业向数字化转型加快，钻石行业也紧跟这一趋势。

据贝恩报告表明：疫情爆发期间，B2B (企业对企业)电子商务渠道开始在钻石行业兴起。比如， UNI diamonds、Get-Diamonds、 Clara Diamond Solutions等平台开始崛起，并在市场上大量销售原石和钻石。

与此同时，在2020年，大约20%的钻石零售交易是通过在线渠道进行的，而前一年这一比例仅为13%。相应地，大多数钻石零售商的在线交易额同比增长了60%-70%。

贝恩认为：在疫情爆发后，数字化能力依旧是钻石零售商必须努力的方向，并建议零售商利用数据分析为在线客户提供更加个性化的营销、产品和服务。另外，零售商和生产商们必须开始重视可持续性发展、透明度和社会福利等消费者关心的议题。

值得一提的是，尽管线上销售已经成为一种必然趋势，但90%-95%的消费者表示更喜欢在实体店购买钻石。营销固然重要，但钻石行业的核心依旧在于价格调控和控制钻石产量与市场需求间微妙的平衡关系。